বিমান শিল্প বিশ্বব্যাপী দ্রুত পরিবর্তনের মুখোমুখি হচ্ছে। ডিজিটাল প্রযুক্তি, স্বয়ংক্রিয়করণ এবং যাত্রীদের বাড়তি চাহিদা প্রতিনিয়ত এই খাতে উন্নয়নের পথ খুলে দিচ্ছে। এর মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলো ‘বিমান সংস্থা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (Airline Management System)’ এর কার্যকর প্রয়োগ। এই সিস্টেম শুধুমাত্র বিমান পরিচালনাকে ডিজিটাল করে না, বরং পুরো সংস্থার রাজস্ব বৃদ্ধি, খরচ হ্রাস এবং যাত্রী সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতেও কার্যকর ভূমিকা রাখে।
বর্তমান সময়ে, এআই এবং ক্লাউড বেইজড সল্যুশনের সাথে সংযুক্ত বিমাব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলো উন্নত নিরাপত্তা, রিয়েল-টাইম আপডেট, অটোমেটেড টিকিটিং এবং মেইনটেন্যান্স ট্র্যাকিং সুবিধা প্রদান করছে। বিশেষ করে, অনেক বিমান সংস্থা এখন SAP, Amadeus, Sabre, এবং SITA মত ERP এবং সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে যা বিমান পরিচালনার প্রতিটি ধাপে সুনির্দিষ্ট নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করে।
বিশেষজ্ঞদের মতে, ২০২৫ সালের মধ্যে ৭০% বিমান সংস্থা তাদের পরিচালন ব্যবস্থাকে পূর্ণাঙ্গভাবে ডিজিটাল করবে বলে ধারণা করা হচ্ছে। এর ফলে, যাত্রীদের জন্য সময় সাশ্রয়, কম খরচে সেবা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত হবে। এই পটভূমিতে এখন সময় এসেছে বিমান সংস্থা ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সম্ভাবনা এবং বাস্তব দিকগুলো বিস্তারিতভাবে জানার।
বিমান সংস্থা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম কী?
বিমান সংস্থা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (AMS) হল একটি সমন্বিত সফটওয়্যার প্ল্যাটফর্ম যা বিমান সংস্থার প্রতিদিনের কাজ, যেমন ফ্লাইট পরিকল্পনা, টিকিট বুকিং, ফ্লিট মেইনটেন্যান্স, কাস্টমার সার্ভিস এবং ফিনান্সিয়াল রিপোর্টিং পরিচালনা করে। এই সিস্টেমের মাধ্যমে বিভিন্ন ডিপার্টমেন্টগুলো একটি সেন্ট্রালাইজড ডেটাবেসের মাধ্যমে কাজ করে যা ত্রুটি কমায় এবং সময় বাঁচায়।
AMS এর মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় ফ্লাইট শিডিউলিং, রুট অপটিমাইজেশন, স্টাফ ম্যানেজমেন্ট এবং কাস্টমার সার্ভিসে রিয়েল টাইম সাপোর্ট প্রদান সম্ভব হয়। এটি কেবলমাত্র একটি সফটওয়্যার নয়, বরং একটি পূর্ণাঙ্গ অপারেশনাল রূপান্তরের অংশ যা কোম্পানির আভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় যোগাযোগ ব্যবস্থাকে উন্নত করে।
AMS এর প্রধান উপাদান ও কার্যকারিতা
একটি AMS সাধারণত নিচের উপাদানগুলোর সমন্বয়ে গঠিত হয়:
- ফ্লাইট অপারেশন মডিউল: বিমান চলাচলের সময়সূচি পরিকল্পনা, রুট ম্যানেজমেন্ট, ও এয়ারক্রাফ্ট অ্যাসাইনমেন্ট।
- রেভিনিউ ম্যানেজমেন্ট: টিকিটিং, মূল্য নির্ধারণ, এবং বুকিং ম্যানেজমেন্ট।
- গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম: চ্যাটবট, কাস্টমার সার্ভিস টিকিটিং ও ফিডব্যাক সিস্টেম।
- মেইনটেন্যান্স ও সেফটি ট্র্যাকিং: রিয়েল টাইম রিপোর্ট, ইনভেন্টরি কন্ট্রোল ও নিরাপত্তা পর্যালোচনা।
- স্টাফ ও ক্রু ম্যানেজমেন্ট: কর্মীদের শিডিউল, প্রশিক্ষণ, এবং পারফরমেন্স ট্র্যাকিং।
AMS ব্যবহার করে সংস্থাগুলো গ্রাউন্ড অপারেশন থেকে শুরু করে ককপিট পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ সুনিয়ন্ত্রিতভাবে পরিচালনা করতে পারে। এর ফলে, বিমানের নির্ভরযোগ্যতা ও গ্রাহক সন্তুষ্টি উভয়ই বৃদ্ধি পায়।
রেভিনিউ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম সম্পর্কে জানুন
AMS ব্যবহারের উপকারিতা
AMS এর ব্যবহার বিমান সংস্থার জন্য বহু সুবিধা নিয়ে আসে। প্রথমত, এটি অপারেশনাল খরচ অনেকাংশে হ্রাস করে। রুট অপটিমাইজেশন ও স্বয়ংক্রিয় ফ্লাইট শিডিউলিংয়ের মাধ্যমে জ্বালানি খরচ এবং লজিস্টিক সমস্যা কমে আসে। দ্বিতীয়ত, AMS এর মাধ্যমে রিয়েল টাইম ইনফরমেশন এক্সচেঞ্জ হওয়ায় যাত্রী অভিজ্ঞতা উন্নত হয়।
তৃতীয়ত, বিমানের নিরাপত্তা ও রক্ষণাবেক্ষণ কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয় হওয়ায় জরুরি অবস্থা ও অপ্রত্যাশিত বিলম্ব হ্রাস পায়। সবশেষে, ডেটা অ্যানালিটিক্স এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার বিমান সংস্থার দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে।
বিমান সংস্থা পরিচালনায় AMS কেন অপরিহার্য?
বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে শুধুমাত্র গুণমান বা সেবা দিয়ে টিকে থাকা সম্ভব নয়। প্রযুক্তিগত সক্ষমতা, প্রাতিষ্ঠানিক নমনীয়তা এবং ডেটা-বেইজড ডিসিশন মেকিং এখন প্রতিটি বিমান সংস্থার জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। AMS এ তিনটি দিকই কভার করে।
বিশেষ করে, ক্রমাগত রুট পরিবর্তন, আন্তর্জাতিক বিধিমালা এবং গ্রাহকের পরিবর্তনশীল চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য AMS অত্যন্ত কার্যকর। এটি শুধুমাত্র পরিচালনার অংশ নয়, বরং সংস্থার টিকে থাকা ও উন্নয়নের চালিকা শক্তি।
AMS নির্বাচন ও ইমপ্লিমেন্টেশনের করণীয়
AMS ইমপ্লিমেন্ট করতে হলে প্রথমে কোম্পানির বর্তমান অপারেশনাল স্ট্রাকচার এবং ভবিষ্যৎ লক্ষ্যমাত্রা বিবেচনায় নিতে হবে। পরবর্তী ধাপে, প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টমাইজড সল্যুশন বেছে নেওয়া, সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন প্ল্যান তৈরি এবং কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদান করা উচিত।
নির্বাচনের ক্ষেত্রে সফটওয়্যারের স্কেলেবিলিটি, সাপোর্ট সিস্টেম, ক্লাউড কম্প্যাটিবিলিটি এবং ডেটা নিরাপত্তা নিশ্চিত করা জরুরি। Amadeus, Sabre, SITA ইত্যাদি কোম্পানির সফটওয়্যার পছন্দের ক্ষেত্রে অনেক বিমান সংস্থা ইতোমধ্যে সফলতা দেখিয়েছে।
ভবিষ্যতের AMS: এআই, ব্লকচেইন ও ক্লাউডের যুগ
আগামী দিনে AMS আরও আধুনিক রূপ নিতে চলেছে। বিশেষ করে, AI নির্ভর ফ্লাইট প্রেডিকশন, ব্লকচেইন ভিত্তিক টিকিট অথেন্টিকেশন, এবং ক্লাউড বেইজড কন্ট্রোল সেন্টারের মাধ্যমে বিমান পরিচালAMSনায় বিপ্লব আসবে। এতে বিমান সংস্থাগুলোর ঝুঁকি কমবে এবং ব্যবসায়িক অস্থিতিশীলতা হ্রাস পাবে।
AI নির্ভর ক্রু ম্যানেজমেন্ট, অটোমেটেড ফ্লিট অপ্টিমাইজেশন, এবং ভয়েস কমান্ড সাপোর্ট ইতোমধ্যেই পরীক্ষামূলকভাবে চালু হয়েছে। এই প্রবণতা শুধু মাত্র অপারেশনাল উন্নয়ন নয় বরং পুরো বিমান শিল্পের ভবিষ্যৎ রূপ বদলে দিচ্ছে।
*Capturing unauthorized images is prohibited*
